Analitzant les queixes que rebo, el pitjor servei públic del municipi és, des de fa anys i amb diferència, Correus. El mal servei ve de fa molt de temps però ha arribat a un extrem que alguns barris del casc urbà la correspondència es repartia cada 6 setmanes !!! Els endarreriments molesten a tothom però creen un greu prejudici a determinats col·lectius. Per exemple, a les persones que tenen un negoci i la seva activitat econòmica depèn de rebre catàlegs, comandes o factures. O, per exemple, a les persones, sobretot a la gent gran, que pateixen angoixa esperant la comunicació de la data per a una revisió o un intervenció mèdica.

Després d’anys de problemes i mal servei sembla que finalment s’han pres mesures dràstiques i s’ha canviat al Director Territorial de Catalunya. Durant tot aquest temps s’han fet centenars de queixes per escrit, a la radio i, fins i tot, a la televisió. S’han fet reunions amb responsables de Correus, inclòs el Director a Catalunya. Ens hem trobat amb responsables de diversos sindicats de Correus i s’han traslladat totes aquestes queixes a diputats del Parlament de Catalunya i del Congreso de Diputados per a que les fessin arribar al Director General de Correus a Madrid. 

Gestionar una companyia com Correus ha de ser una feina titànica. És una empresa molt gran, que ha estat i és un monopoli a efectes pràctics (tot i que s’ha liberalitzat el servei) i, per tant, té molt poca pressió de canviar a millorar i una gran inèrcia a continuar fent la feina com sempre. Sense conèixer a fons els detalls es fa evident que té una model organitzatiu totalment desfasat, un sistema de contractació de personal nefast i una manca de control de qualitat del servei i de sensibilitat cap als usuaris. El més preocupant, però, de la reunió que vaig tenir amb l’ex-Director Territorial de Correus és l’absoluta manca d’autocrítica, ni de reconeixement del centenar de queixes de veïns i de l’Ajuntament, ni de voluntat de conèixer la realitat del servei quan li vam oferir de fer conjuntament una auditoria del servei a la Roca.

Segurament la feina és tan complexa que no podem esperar grans canvis a curt termini però si que insistirem tossudament per a que de forma gradual i constant es vagi millorant aquest servei bàsic fins a tenir un servei de qualitat. D’entrada al nou Director Territorial li enviarem com a regal de Reis la llarga llista de queixes i reclamacions per a que tingui molt present la situació del nostre municipi.